سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية

يعمل بها من تاريخ: 6/10/2019

أنت عضو مهم في مجتمع الداعمين للمؤسسة، ونأمل أن تكون سعيداً بالسماع منّا وباضطلاعك بدورٍ فاعل في جهودنا الرامية إلى إعادة تصوّر التعليم. ولهذا السبب نريد أن نكون شفافين تمامًا حول سبب طلبنا لمعلوماتك الشخصية حينما تتعامل معنا. نحن نجمع المعلومات حينما تتصفح موقعنا الإلكتروني وحينما تتواصل معنا لأنّ ذلك يساعدنا على تحسين فهمنا لما يجدي نفعًا وما لا يجدي نفعًا، ممّا يساهم في زيادة فاعلية اتصالاتنا. يخبرك إشعار الخصوصية بكل ما تحتاج إلى معرفته حول المعلومات التي نجمعها، وطريقة إدارتها الآمنة، واستخدامات تلك المعلومات، وكيف يمكنك التأكد من استخدامها وفقًا لتوقعاتك.

خصوصيتك تهمّنا. إذا كان لديك أي استفسارات أو تعليقات، يرجى التواصل معنا:

• عنوان البريد الإلكتروني:[email protected] 

• هاتف رقم: +962 (0) 6401 6464

• العنوان: مؤسسة الملكة رانيا للتعليم والتنمية، شارع محمد سعد البطاينة، صندوق بريد 140141، عمان، الأردن 11814

تعرّفوا علينا

أطلقت جلالة الملكة رانيا العبدالله هذه المؤسسة عام ٢٠١٣. وتطمح المؤسسة لأن تكون المرجع الرئيسي للشؤون التعليمية في الأردن والعالم العربي، وأن تكون حاضنة للأفكار والمبادرات الجديدة في قطاع التعليم. وهي جمعية مسجّلة في المملكة الأردنية الهاشمية، ورقمها الوطني (رقم التسجيل) هو 2013011100066.

في حين تأسّس فرع لندن لمؤسسة الملكة رانيا في عام 2016 ويُعدّ محور تركيز النشاط العالمي للمؤسسة. وهو مسجّل كجمعية خيرية رقم تسجيلها 1169190.

لماذا نجمع المعلومات؟

نعتبرك عضوًا مهمًا للغاية في مجتمعنا. ونريد الحفاظ على علاقة طيبة معك تساهم من خلالها بفاعلية والتزام في تحسين مستوى التعليم في الأردن والعالم العربي أجمع. ولذلك نريد أن نضمن ألّا نرسلك إليك سوى المعلومات التي تهمّك. كما أنّنا لا نفعل شيئًا دون دراسة تكلفته جيدًا. ولذلك فإنّ جمع المعلومات عنك يمكّننا من إيجاد أفضل الطرق من حيث الكفاءة والفاعلية لإيصال أهم الرسائل التي تريد سماعها.

متى نجمع المعلومات؟

نجمع المعلومات في كل مرة تتفاعل معنا. ويعتمد نوع وكمية المعلومات التي نجمعها وكيفية استخدامها على سبب تزويدك للمعلومات. على سبيل المثال، يمكن أن نجمع المعلومات عند:

• التبرع لمؤسسة الملكة رانيا

• حضور إحدى فعالياتنا

• التسجيل أو المشاركة في إحدى مجموعات التركيز أو المقابلات أو البرامج التجريبية

• دعم إحدى حملاتنا

• الاشتراك في نشرتنا الإخبارية

• طلب المعلومات منّا

• زيارة أحد مواقعنا الإلكترونية

• التقدّم لوظيفة لدينا

• التواصل معنا أو التعامل معنا بأي شكل آخر خلاف ما هو مذكور أعلاه.

ما هي المعلومات التي نجمعها؟

ربما تشمل المعلومات التي نجمعها من الأنشطة الموضحة أعلاه - على سبيل المثال لا الحصر – ما يلي:

• اللقب والاسم والعنوان ورقم الهاتف ورقم المحمول وعنوان البريد الإلكتروني، بالإضافة إلى وسيلة الاتصال المفضلة للتواصل معك مستقبلًا.

• النوع الاجتماعي وتاريخ الميلاد.

• البيانات المالية وبيانات البطاقة الائتمانية التي تزوّدنا بها، بما في ذلك حالة الحوافز الضريبية للتبرعات الخيرية (يرجى ملاحظة أنّنا لا نحفظ معلومات البطاقة الائتمانية).

• المعلومات التي تُدخلها على موقعنا الإلكتروني، بما فيها المعلومات المقدّمة في طلبات التوظيف، مثل التفاصيل المهنية (كالألقاب الوظيفية الحالية أو السابقة) والتحصيل العلمي ومعلومات الاتصال الرسمية، بما في ذلك عنوان العمل وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف، والمعلومات المتعلّقة بالاهتمامات أو الهوايات أو العضويات.

• سجلات التبرعات التي قدّمتها من حيث الوقت والمبالغ، والمراسلات التي بيننا (وما إذا كنت قد فتحتها أو نقرت على الروابط المرفقة)، وأنشطة الحملات التي شاركت بها معنا.

• ما إذا كنت مكلفًا ضريبيًا في المملكة المتحدة وغير ذلك من المعلومات الأخرى لتمكيننا من المطالبة بالحوافز الضريبية على أي تبرعات مؤهلة للاستفادة من نظام الحوافز.

• الفعاليات التي تمّت دعوتك إليها، سواء حضرت أو اعتذرت عن الحضور.

• تاريخك في العمل التطوّعي أو التعبير عن الاهتمام بالعمل التطوّعي.

• الصور أو مقاطع الفيديو في حال تطوّعت معنا أو شاركت في إحدى فعالياتنا.

• تفاصيل زيارتك لمواقعنا الإلكترونية، بما في ذلك المعلومات الفنية مثل عنوان بروتوكول الإنترنت الذي استخدمته للوصول إلى الموقع والجهاز ونوع المتصفح وإصداره.

• قد نجمع أيضًا بيانات شخصية عن الأفراد الذين قد يكونون مهتمين بمَنْح الهدايا أو التطوّع مع المؤسسة؛ حيث يساعدنا ذلك في تجنّب طلب طلبات غير لائقة في اتصالاتنا مع المتبرعين واستغلال مواردنا على النحو الأمثل.

• على أية حال، إذا كان لديك اعتراض على هذا النشاط، يرجى التواصل بنا على عنوان البريد الإلكتروني التالي: [email protected].

• أي تفاصيل أخرى تقدّمها لنا، بما في ذلك أسباب دعمك لنا.

• الحالة الوحيدة التي قد نجمع فيها بيانات حساسة هي إذا تقدّمت بطلبٍ للحصول على وظيفة لدينا. في هذه الحالة، يمكن أن نجمع معلومات حول العرق أو المعتقدات الدينية أو التوجّه الجنسي. ويتم استخدام هذه المعلومات لرصد تكافؤ الفرص فقط لا غير. ويمكن أن نجمع معلومات حول السوابق الجنائية إذا كان ذلك مناسبًا بالنظر إلى طبيعة المهنة، علمًا أنّ القانون يخوّلنا بذلك.

كيف نجمع عنك المعلومات؟

نستخدم طرقًا مختلفة لجمع البيانات منك وعنك، بما فيها:

التفاعل المباشر 

نحصل على المعلومات منك مباشرة، مثلًا عندما تقدم تبرعًا أو تتقدّم لوظيفة أو تشترك للحصول على معلومات منّا.

التفاعلات الآلية

نقوم بحفظ البيانات التي تدخلها عند تعبئة نماذجنا الإلكترونية. 

إذا قمت بتعبئة بياناتك في نماذجنا الإلكترونية، فسنقوم بحفظ تلك البيانات. وإذا أرسلنا إليك رسالةً عبر البريد الإلكتروني، سنجمع معلوماتٍ حول ما إذا قمت بفتحها أم لم لا، وما إذا قمت بالنقر على رابطٍ ما أو زيارة موقعنا الإلكتروني، حتّى نعرف أي الأجزاء من اتصالاتنا الرقمية مجدية وأيّها غير مجدية.

ملفات تعريف الارتباط

نستخدم أيضًا ملفات تعريف الارتباط. قبول ملفات تعريف الارتباط على مواقعنا الإلكترونية يساعدنا على تتبّع النشاط. إذا كنت لا تريد ملفات تعريف الارتباط، يمكنك ضبط إعدادات المتصفح لإشعارك عند تحميل ملفات تعريف الارتباط، ثمّ اختيار رفضها. يرجى الانتباه أنّك إذا قمت بإيقاف أو رفض ملفات تعريف الارتباط، فإنّ بعض أجزاء المواقع الإلكترونية قد لا تعمل على نحوٍ سليم. يرجى قراءة سياسة ملفات تعريف الارتباط لمزيدٍ من المعلومات. علماً أنّنا نستند إلى الموافقة كأساس قانوني لاستخدام ملفات تعريف الارتباط، ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت.

استخدامات المعلومات

نجمع بياناتك لعددٍ من الأسباب، بما في ذلك:

• تزويدك بالخدمات التي تطلبها.

• ابقيك على اطلاع دائم بالعمل الذي تدعمه وآخر أخبار المؤسسة.

• دعوتك إلى الفعاليات أو للمشاركة في مجموعات التركيز للعلاقات العامة أو الأنشطة الصحفية أو إحدى حملاتنا أو مشاريعنا التجريبية.

• معالجة تبرّعك.

• الاحتفاظ بسجلٍ لعلاقتك معنا.

• طلب الدعم المالي وغير المالي.

• إدارة تفضيلات الاتصال الخاصة بك.

• فهم كيف يمكننا تحسين خدماتنا أو معلوماتنا.

• نحن نفهم أنّ طريقة التواصل معك مسألة شخصية. إذا كنت لا تريد أن نتواصل معك لجميع الأسباب أعلاه أو بعضها، يرجى التواصل معنا بنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected].

مع من نشارك بياناتك؟

تتم إدارة معظم أنشطة المتبرعين داخل المؤسسة، لكنّنا نستعين أحيانًا بمصادر خارجية لمساعدتنا في بعض الأنشطة الموردين الخارجيين، مثل الخدمات البريدية لتوزيع مجلة الأثر السنوي [أو خبراء تكنولوجيا المعلومات من خارج المؤسسة للمساعدة في صيانة نظام تكنولوجيا المعلومات لدينا]. عندما نحتاج إلى مشاركة البيانات الشخصية مع تلك الأطراف الثالثة، فإنّنا نشارك فقط المعلومات الضرورية ويكون لدينا دائمًا اتفاقيات لضمان تقديم الأطراف الثالثة خدماتها وفق تعليمات المؤسسة الصارمة؛ وتحديدًا، يتعيّن عليهم الحفاظ على سرية وأمن البيانات واستخدامها للأغراض المتفق عليها فحسب، والاحتفاظ بها للفترة اللازمة فحسب ومن ثمّ التخلّص منها.

لا نقدّم بياناتك إلى أحد دون موافقتك إطلاقًا.

لا نبيع بياناتك الشخصية إلى أطراف ثالثة أو نسمح لأي طرف ثالث باستخدام بياناتك أو الاحتفاظ بها بعد حصوله عليها.

لا نتبادل البيانات مع أي منظمة أخرى.

الأساس القانوني لمعالجة بياناتك

كافة استخداماتنا للبيانات الشخصية متوافقة مع القانون الأردني؛ لكنّنا نسعى لتلبية أعلى المعايير، ولذا فإنّ سياساتنا وإجراءاتنا متوافقة مع أنظمة الاتحاد الأوروبي، والتي تفرض علينا معالجة البيانات فقط حينما يوجد سبب وجيه لذلك. وفي الغالب، سنستخدم بياناتك الشخصية في الحالات التالية:

• حين يتعيّن علينا الامتثال لالتزام قانوني أو تنظيمي (على سبيل المثال، ربما يتصل بك مكتبنا في المملكة المتحدة بخصوص معالجة تقرير الحوافز الضريبية للتبرعات الخيرية).

• حين نحصل على موافقتك كأساس قانوني لمعالجة بياناتك الشخصية. نحن نعتمد على الموافقة لاستخدام ملفات تعريف الارتباط وفيما يتعلق بإرسال رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية (والمكالمات الهاتفية أحيانًا) كجزءٍ من الاتصالات التسويقية المباشرة لجمع التبرعات والحملات والفعاليات (على النحو المفصّل في القسم الخامس أدناه). ويمكنك سحب موافقتك على التسويق في أي وقت عن طريق الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected]. وحيثما تستند مؤسسة الملكة رانيا إلى هذا الأساس القانوني، يتم اتباع الحد الأدنى من الخطوات الضرورية لمعالجة البيانات الشخصية ذات الصلة لتحقيق المصالح المشروعة للمؤسسة (التي تقوم المؤسسة بتقييمها بعناية تامة، بين الفينة والأخرى).

فحوى الاتصالات

إذا كنت مشتركًا في النشرة الإخبارية لمؤسسة الملكة رانيا، فسوف نطلعك على آخر الأخبار والمستجدات المتعلّقة بعملنا. وقد تشمل النشرة الإخبارية تفاصيل حول ما يلي (ملاحظة: الأمثلة أدناه غير شاملة):

• أنشطة جمع التبرعات

• الفعاليات

• مجموعات التركيز أو المقابلات أو البرامج التجريبية

• البحوث

• الحملات أو برامج التأييد والمناصرة

• العمل لصالح المؤسسة

لن نتصل بك ما لم تشترك في النشرة الإخبارية للمؤسسة. وتستطيع دائمًا إيقاف هذه الاتصالات عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو البريد العادي عبر ممارسة حقك في إلغاء الاشتراك في النشرة الإخبارية. لن نوجّه لك أي اتصالات أخرى عدا عن النشرة الإخبارية (إذا كنت مشتركًا).

كيف نحافظ على أمن بياناتك؟

لدينا ضوابط مناسبة لحماية بياناتك الشخصية.

البيانات الرقمية:

• تُخزّن بياناتك الشخصية على خادم آمن قائم على السحابة خارج المؤسسة.

• يتم دائمًا تشفير نماذج الإلكترونية وحماية شبكتنا ومراقبتها بشكل روتيني.

البيانات المادية:

• لا يمكن دخول مكاتبنا إلّا بواسطة بطاقة دخول مخصصة أو من خلال مكتب الاستقبال.

• تُحفظ سجلات المتبرعين في خزانة مقفلة ولا يستطيع الوصول إليها سوى الموظفين الذين يتطلّب عملهم الوصول إلى بياناتك والمدرَّبين على التعامل مع البيانات بشكل آمن.

• لدينا إجراءات للتعامل مع أي خرق مشتبه للبيانات الشخصية وسنقوم بإشعارك وإبلاغ الجهة الرقابية المختصة حيثما يتعيّن علينا ذلك.

عندما نستخدم شركات خارجية لجمع أو معالجة البيانات الشخصية نيابةً عنا، فإنّنا نتخذ العناية الواجبة تجاه تلك الشركات قبل العمل معها، ونوقع معها عقودًا تنصّ على توقعاتنا ومتطلباتنا، بما في ذلك حفظ بياناتك واستخدامها بشكل آمن.

ربما يحتوي موقعنا الإلكتروني، بين الفينة والأخرى، على روابط لمواقع أطراف ثالثة. إذا نقرت على رابط لأي من تلك المواقع الإلكترونية، يرجى الانتباه إلى أنّ تلك المواقع لديها سياسات الخصوصية الخاصة بها وأنّنا لا نتحمّل أي مسؤولية أو التزام تجاهه تلك السياسات.

تحديث بياناتك

سنكون شاكرين إذا أبقيتنا على اطلاع بالمستجدّات، وخصوصًا إذا تغيّرت ظروفك أو إذا أردت تغيير طريقة التواصل معك. يرجى التواصل معنا:

 

• عنوان البريد الإلكتروني:[email protected] 

• هاتف رقم: +962 (0) 6401 6464

مدة الاحتفاظ بالبيانات

سنحتفظ ببياناتك الشخصية للمدة الضرورية فقط. على سبيل المثال، يتم حفظ سجلات الحوافز الضريبية للتبرعات الخيرية لمدة أربع سنوات. وإذا طلبت منّا التوقف عن إرسال مواد الاتصال إليك، فسوف نحتفظ بسجل ببيانات الاتصال والمعلومات اللازمة لنتمكّن من الامتثال لطلبك.

لتحديد مدة الاحتفاظ ببياناتك، ننظر إلى فئة البيانات والسبب في جمعها ومعالجتها، حيث ننظر إذا كان السبب ما يزال قائمًا وما إذا كنت متبرعًا نشطًا أم لا. ولتحديد المدة المناسبة للاحتفاظ بالبيانات الشخصية، فإنّنا نأخذ في الاعتبار حجم البيانات الشخصية وطبيعتها وحساسيتها، ومخاطر الضرر المحتملة نتيجة الاستخدام غير المصرح به أو الإفصاح عن البيانات الشخصية، والأغراض التي نعالج البيانات الشخصية لأجلها وما إذا كان من الممكن تحقيقها بوسائل أخرى، بالإضافة إلى المتطلبات القانونية المعمول بها.

إذا كنت مقيمًا في المملكة المتحدة، يمكنك تسجيل بياناتك لدى "خدمة تفضيلات جمع التبرعات" إذا أردت إخبارنا من خلال "الجهة التنظيمية لجمع التبرعات" بأنّك لا ترغب في أن يتم التواصل معك بشأن التبرعات والحملات والفعاليات. وإذا أردت إيقاف التسويق عبر الهاتف، يمكنك أيضًا التسجيل في "خدمة تفضيلات الهاتف".

حقوقك

تمنحك قوانين حماية البيانات في الاتحاد الأوروبي حقوقاً مختلفة فيما يتعلّق بالبيانات الشخصية. ورغم أنّ مقرّ مؤسسة الملكة رانيا يقع خارج حدود الاتحاد الأوروبي، إلّا أنّنا نسعى لتلبية أعلى المعايير. تمنحك قوانين الخصوصية الأوروبية والبريطانية حقوقًا معينة فيما يتعلّق ببياناتك لدينا. فيما يلي نبذة عن هذه الحقوق:

• مع بعض الاستثناءات، يحق لك الحصول على نسخة من بياناتك الشخصية لدينا. ويجوز لنا أن نفرض رسومًا معقولة على أي نسخ إضافية بعد النسخة الأولى، بناءً على التكاليف الإدارية لدينا. وإذا كنت أنت من زوّدنا بالبيانات، يحقّ لك استلام نسخة إلكترونية وإرسالها إلى من تشاء.

• يحق لك تصحيح بياناتك الشخصية لدينا إذا كانت غير صحيحة.

• في بعض الحالات، يحق لك أن تطلب حذف بياناتك الشخصية لدينا ("الحق في النسيان"). لا ينطبق هذا الحق إذا كان لدينا سبب قانوني مشروع للاحتفاظ بالبيانات (إذا كنّا ملزمين بذلك بموجب القانون مثلًا).

• يحق لك مطالبتنا بالتوقف عن استخدام بياناتك الشخصية لأغراض التسويق.

• يحق لك أيضًا في بعض الحالات طلب فرض قيود مؤقتة على طريقة معالجة بياناتك الشخصية. على سبيل المثال، إذا كنّا نعالج بياناتك الشخصية على أساس مصالحنا المشروعة، يمكنك الاعتراض على تقييمنا إذا كانت مصالحنا تتغوّل على حقوقك وحرياتك الأساسية.

• إذا كنّا نعالج بياناتك الشخصية بعد الحصول على موافقتك، يحق لك سحب تلك الموافقة في أي وقت. وفي هذه الحالة سنوقف معالجتها ما لم يكن لدينا أساس قانوني آخر للاستمرار.

لحمايتك أنت والآخرين، يجوز لنا أن نطلب منك إثبات هويتك قبل ممارسة الحقوق المُشار إليها أعلاه.

إن لم تكن راضيًا عن الطريقة التي نتعامل بها مع بياناتك الشخصية، يحق لك التقدّم بشكوى لدى هيئة حماية البيانات المحلية، والتي هي "مكتب مفوض المعلومات" في حالة المملكة المتحدة. يمكنك التواصل مع "مكتب مفوض المعلومات" عبر الموقع الإلكتروني (http://ico.org.uk) أو الهاتف على الرقم 0303 123 1113.

التغييرات على هذه السياسة

آخر تحديث على هذه السياسة كان في شهر سبتمبر 2019 وستتم مراجعتها كل 12 شهرًا. يمكن أن يتم تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت لمواكبة أي تغييرات في قانون حماية البيانات أو التشريعات الأخرى. وسيتم نشر أي تحديثات لاحقة على السياسة على هذه الصفحة.

الشكاوى

تُعْلِمنا الشكاوى بعدم رضاك عن الخدمات التي نقدّمها، وتمنحنا فرصةً لوضع الأمور في نصابها الصحيح وإجراء التغييرات اللازمة. يمكن تقديم الشكاوى عبر البريد العادي أو البريد الإلكتروني أو الهاتف. يمكنك التواصل معنا على:

• عنوان البريد الإلكتروني:[email protected] 

• هاتف رقم: +962 (0) 6401 6464

• العنوان: مؤسسة الملكة رانيا للتعليم والتنمية، شارع الملك عبدالله الثاني، مبنى رقم 300، صندوق بريد 140141، عمان، الأردن 11814

إجراء الشكاوى

المرحلة الأولى

يرجى التواصل معنا سواء عبر البريد العادي أو البريد الإلكتروني أو الهاتف لتزويدنا بتفاصيل الشكوى. سيتم التعامل مع الشكوى فورًا من قبل أحد الموظفين وسنبلغك بالنتيجة في غضون خمسة أيام عمل.

المرحلة الثانية

إذا كنت غير راضٍ عن نتيجة الشكوى، يرجى التواصل مع نائب الرئيس التنفيذي، وهو سيشرف على التحقيق في أمر الشكوى التي تقدّمت بها، ويتضمّن ذلك التأكد من اتباع إجراءاتنا ومراجعة النتيجة التي استلمتها في المرحلة الأولى. وسيتم إبلاغك بقراره خطيًا في غضون عشرة أيام عمل.